Indicateurs Charte Marianne
- Taux de non-réponse sur les groupements d’accueil usagers
- Taux de décroché en moins de 5 sonneries
- Temps de traitement des demandes
Usages des collaborateurs
- Adaptation des équipes aux flux d’appels
- Adaptation aux horaires de pointe
- Répartition du trafic entrant/sortant
Alertes de sécurité
- Détournement d’appels (phreaking)
- Destinations anormales
- Trafic hors horaires d’ouverture
Les Plus (hors marché UGAP)
- Intégration et contrôle des factures opérateurs
- Gestion de flotte mobiles
- Ventilation des dépenses télécoms