Gestion financière du trafic

Les questions à se poser

  • Quelle est notre activité téléphonique ?
  • Avec qui communiquons-nous ?
  • Nos équipes sont-elles disponibles et adaptées ?
  • Notre installation téléphonique est-elle efficace ?
  • Notre budget télécoms est-il respecté ?

Pour voir plus loin

  • Mettre en place des indicateurs de performance
  • Définir des responsables et des objectifs
  • Améliorer la relation clients et la sécurité

Solutions

Indicateurs Charte Marianne
  • Taux de non-réponse sur les groupements d’accueil usagers
  • Taux de décroché en moins de 5 sonneries
  • Temps de traitement des demandes

Usages des collaborateurs
  • Adaptation des équipes aux flux d’appels
  • Adaptation aux horaires de pointe
  • Répartition du trafic entrant/sortant

Alertes de sécurité
  • Détournement d’appels (phreaking)
  • Destinations anormales
  • Trafic hors horaires d’ouverture

Les Plus (hors marché UGAP)
  • Intégration et contrôle des factures opérateurs
  • Gestion de flotte mobiles
  • Ventilation des dépenses télécoms