Imposée à l’ensemble des organismes publics susceptibles d’accueillir des usagers, la charte Marianne édicte des règles de fonctionnement en matière d’accueil du public.

MEMOBOX a développé, à la demande du Ministère de l’intérieur pour les préfectures et sous-préfectures, un tableau de bord spécifique pour suivre les engagements de cette charte et plus particulièrement, les engagements fixés par la qualification interne QualiPref. :

• Taux d’appels perdus
• Taux d’appels décrochés en moins de 5 sonneries
• Taux de transfert des appels standard
• Moyennes de conversation